Deine Mission

Du bringst den Customer Success Bereich auf das nächste Level, von einem mehr Help-Desk orientierten Ansatz hin zur zielgerichteten Beratung und Unterstüzung. Durch deine Strategie und die Umsetzung von zielgerichteten Maßnahmen, befähigst du mit dem Team unsere bestehenden Kunden im deutschsprachigen Raum Gronda bestmöglich zu nutzen. Gleichzeitig entwickelst du konkrete Maßnahmen, damit der Customer Success Bereich auf Augenhöhe für unsere Kunden agieren kann und als wertvoller Partner wahrgenommen wird. Dadurch trägst du maßgeblich dazu bei, wichtig Pilotpartnerschaften erfolgreich zu entwickeln und die Retention Zahlen kontinuierlich zu verbessern. Erst im deutschsprachigen Raum und später potentiell auch international.

Deine Verantwortung

  • Du übernimmst die Verantwortung für unsere wichtigsten Pilotpartnerschaften mit großen Hotelketten, um diese erfolgreich zu entwickeln
  • Du entwickelst eine übergeordnete CSM Strategie, inklusive klarer Maßnahmen zur Umsetzung
  • Du treibst aktiv die Weiterentwicklung eines datenbasierten Beratungsansatzes für unsere Kunden voran
  • Du entwickelst unsere Customer Journey weiter und identifizierst + implementierst konkreter Maßnahmen für die einzelnen Phasen
  • Du entwickelst und setzt Marketingkampagnen und -maßnahmen für unsere bestehenden Kunden gemeinsam mit dem Marketing Team um

Dein Profil

  • Du hast erste Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management und im Idealfall entsprechende Kenntnisse aus der Hospitality/Travel oder SaaS Industrie
  • Du triffst datenbasierte Entscheidungen und liebst es, Gutes noch besser zu machen
  • Du bist stark im Netzwerken und kannst sowohl mit familiengeführten 4 Sterne Hotels als auch 5 Sterne Superior Hotel-Ketten auf Augenhöhe kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Du hilfst deinen Kollegen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Du kennst dich mit CRM Systemen aus und hast auch sonst eine hohe Technikaffinität
  • Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich gut auf Englisch verständigen Ein Plus wäre, wenn du schon mit Tools wie Slack, Trello und Co gearbeitet hast

Ort: Innsbruck/ Wattens

Zeit: Vollzeit

Gehalt: Mind. 28.000€ (Überbezahlung nach Fähigkeiten) + Shares